O pedido em cinco passos

O primeiro ecrã não pergunta nada. Os seis campos estão a cinzento — nome, NIF, código postal, localidade, email e telefone vêm da Autenticação.gov, e não podem ser alterados aqui. Só há um elemento ativo.

• 1Residente Equiparado há menos de 6 meses a exercer funções públicas na Região Autónoma? — só se assinala se se mudou para a região há menos de seis meses e trabalha aqui num cargo público. Em todos os outros casos — não tocar.

No primeiro passo não há botão «anterior» — só Seguinte.

Um único campo. Também está a cinzento: o portal preenche o que está guardado no perfil.

• 1IBAN — só de leitura. Altera-se em Área Pessoal → Alterar Dados (onde e como isto se faz — Primeiro acesso).

O ecrã mais longo. Divide-se em três partes: a fatura, o itinerário e os dois ficheiros. Vamos vê-las uma a uma — e mostrar de onde vem, na fatura, cada número.

• 1NIF da Entidade Emissora — o número fiscal de quem emitiu a fatura. No caso da TAP é 500278725. Se a fatura foi emitida por uma agência de viagens estrangeira, o portal pede que se escreva 000000000.
• 2Data de Emissão do Bilhete — a data de emissão do bilhete. O portal avisa: não antes de 15/01/2026.
• 3Número da Fatura — o número da fatura por inteiro, com o prefixo de letras: AIE APXIE026/04544710.
• 4Data da Fatura — a data da própria fatura. Não é a data de emissão do bilhete nem a data do voo.

• 1Número da Fatura — o número por inteiro, com as letras: AIE APXIE026/04544710.
• 2Data da Fatura — a data à direita do número. Neste exemplo, 2026-08-22.
• 3NIF da Entidade Emissora — 500278725. Não é preciso procurá-lo: está impresso no cabeçalho da fatura, na linha «Matriculada na CRC de Lisboa e NIPC».
• 4Data de Emissão do Bilhete — coluna DT.EMISSÃO. Aqui, 2026-07-31: o bilhete foi emitido a 31 de julho, e a fatura a 22 de agosto. São datas diferentes, e o portal pede as duas.
• 5E-Ticket — coluna NR. DOC., treze algarismos, começa por 047. Vai ser preciso no quarto passo.
• 6A coluna TOTAL não se transcreve para o portal, mas serve para conferir: o Custo, que o portal calcula sozinho, tem de coincidir com este número.
• 7A coluna DESCONTO — se aparecer um desconto, guarde o valor. No quarto passo vai ser preciso subtraí-lo da tarifa, senão a soma não bate certo.

• 1Origem Inicial da Viagem e Destino Final da Viagem — aqui são regiões, não aeroportos: Madeira, Lisboa.
• 2Data de Partida e Hora de Partida são obrigatórias. Data de Chegada e Hora de Chegada — sem asterisco, mas preencha-as: o operador confere-as com o comprovativo de embarque. Datas e horas — vêm dos segmentos na segunda página da fatura (mostrada no passo 4).
• 3Companhia Aérea e Número de Reserva — código de reserva de seis letras, o portal sugere EX: WAAXYI. Não é o número do bilhete.
• 4Acrescentar Escala? — Sim só se houve escala dentro do mesmo bilhete.

• 1Fatura(s) de Viagem emitidas por Companhia Aérea ou intermediário — aqui vai a fatura: na TAP é o ficheiro AIE APXIE026_….pdf.
• 2Título(s) de Viagem: Bilhete ou Confirmação de Reserva — aqui vai o comprovativo de viagem: BoardingProofTAP_….pdf.
• 3Adquiriu a sua viagem através de agência ou outro intermediário de viagens? — Não, se o bilhete foi comprado diretamente à companhia aérea.

Aqui aparece o dinheiro. Sete campos com números, e todos os sete copiam-se da fatura — o ficheiro AIE APXIE026_….pdf, que a TAP envia a pedido (como o pedir — Documentos TAP). Que taxas são devolvidas e quais não — Quanto dinheiro e porquê.

• 1Vai participar na viagem? — tem de estar em Sim. Enquanto estiver em Não, os campos com valores nem aparecem no ecrã, e o reembolso mostra 0 €.
• 2E-Ticket (Ida) e E-Ticket (Volta) — números dos bilhetes, treze algarismos, na TAP começam por 047.
• 3Nesta imagem, E-Ticket (Volta) está vazio, e Valor da Tarifa (Volta) é zero. É assim que fica um rascunho depois de ser guardado e reaberto.

• 1Valor da Tarifa (Ida) e (Volta) — tarifa líquida, sem taxas.
• 2Taxa de Emissão de Bilhete - XP — na fatura pode aparecer como YR, OB ou DV. São aceites no máximo 35 € numa direção e 70 € ida e volta.
• 3Taxa de Serviço a Passageiros - YP, Sobretaxa de Combustível - YQ, Taxa de Carbono - J9 e Sobretaxa de Segurança - PT — copiam-se da fatura linha a linha, pelos códigos. Os campos das taxas não têm asterisco: passam vazios sem erro, e num bilhete normal isso são cerca de 157 € — mais de um terço do reembolso.
• 4Escreva vírgula, não ponto. Onde não há valor, ponha 0.

• 1Linha do cálculo da tarifa — o único sítio em todos os documentos onde a tarifa aparece dividida em «ida» e «volta». FNC TP LIS202.00TP FNC90.00EUR292.00END lê-se da esquerda para a direita: de FNC pelo voo TP até LIS — 202,00; depois, pelo voo TP até FNC — 90,00; total 292,00. O primeiro número vai para Valor da Tarifa (Ida), o segundo para Valor da Tarifa (Volta).
• 2Taxas por código. YQ 115,00 → Sobretaxa de Combustível - YQ; PT 7,12 → Sobretaxa de Segurança - PT; YP 35,03 → Taxa de Serviço a Passageiros - YP. A linha FARE é a soma das tarifas e não se transcreve para o portal. Se um código não estiver na lista, o campo fica em zero.
• 3A coluna Tarifa na primeira página da fatura já inclui o YQ — o seu número não se transcreve para o campo da tarifa, senão a sobretaxa de combustível fica duplicada e o pedido é devolvido para correção.
• 4XVYV7W/1A — código de reserva. Os primeiros seis caracteres vão para Número de Reserva no terceiro passo.
• 5Segmentos: número do voo, data, aeroportos. Daqui vêm as datas de partida e chegada para o terceiro passo, e é aqui que se vê qual é a «ida» e qual é a «volta».

• 1Em baixo, o portal soma o Custo, subtrai o Copagamento e mostra o Reembolso Total. Se a soma parece estranha, quase sempre é um campo em falta, não um erro do portal.

O quinto ecrã só aparece depois de clicar em Submeter. Ainda não temos uma imagem — não submetemos um pedido real só para tirar a fotografia. Faremos o pedido no próximo voo real e acrescentamos aqui. Para ser honesto: este passo ainda não está mostrado. O que acontece depois de submeter — mais abaixo, «Quanto tempo esperar».