A história de um registo, minuto a minuto
Eis o Histórico do Registo da área pessoal. Lê-se de baixo para cima.
- 1Rejeitado — 11:55. O sistema criou o perfil a partir dos dados da Autenticação.gov e atribuiu logo a recusa. O utilizador ainda não tinha feito nada.
- 2O utilizador carrega o Comprovativo do IBAN e insere o IBAN e o telefone — 12:00.
- 3Pendente — 12:00. O estado muda sozinho assim que o perfil fica preenchido.
- 4Validado — 13:38. Um operador abriu o documento, aprovou-o, e o estado ficou verde. Entre a «recusa» e a aprovação passou uma hora e quarenta e três minutos.
O que fazer ao ver Rejeitado
Página principal → Aceder à Área Pessoal → Alterar Dados. Inserir o IBAN e o telefone, guardar. Depois carregar o comprovativo bancário da conta.
A seguir é só esperar: o portal muda o estado sozinho, depois de um operador abrir o seu documento. Enquanto o estado não estiver Validado, ainda é cedo para submeter o pedido — o pagamento não passa.
A área pessoal: o que lá existe
O botão Aceder à Área Pessoal está escondido em baixo, na página principal, sob o cartão com os seus dados. Atrás dele há quatro secções que o gov.pt não menciona em lado nenhum.
O que se pode alterar
O botão Alterar Dados abre um formulário em que só três campos ficam ativos: tipo de beneficiário, IBAN e Telefone/Telemóvel. Nome, NIF, data de nascimento, email, código postal e localidade — sempre a cinzento.
Anexos do perfil
Na secção Anexos está o Comprovativo do IBAN — o comprovativo bancário da conta. Sem ele os pagamentos não passam, e é aprovado por um operador humano, não pelo sistema.
Família
Situação Familiar — é aqui que se adicionam a esposa, os filhos e outros dependentes, para que as suas viagens sigam no mesmo pedido. Como se faz — Família.
Pedidos
Histórico de Pedidos — a lista dos seus pedidos com os respetivos estados. É também aqui que chegam as notificações de Correção Solicitada. O que significam os estados e quanto tempo esperar — «Depois de submeter» na instrução.
Telefone e email — só os seus
O telefone e o email no perfil têm de ser seus, os mesmos usados para obter a Chave Móvel Digital. Se está a ajudar outra pessoa e inserir os seus próprios contactos no perfil dela, o acesso à sua própria área fica danificado. Em detalhe — se está a tratar do pedido de outra pessoa.