Um exemplo real
Um pedido real: Funchal → Lisboa → Funchal, TAP, residente da Madeira. Aprovado e pago. Cada um dos cinco números de cima foi copiado da fatura da companhia aérea — o ficheiro AIE APXIE026_….pdf, que a TAP envia a pedido. De que linha vem cada um — no passo 4 da instrução.
- Tarifa de ida · 202,00 − 5,00 de desconto
- 197,00 €
- Tarifa de regresso
- 90,00 €
- Taxa de passageiro · YP
- 35,03 €
- Sobretaxa de combustível · YQ
- 115,00 €
- Sobretaxa de segurança · PT
- 7,12 €
- Custo
- 444,15 €
- Copagamento
- − 79,00 €
- Reembolso
- 365,15 €
Copagamento de 79 € — a parte que o passageiro paga do seu bolso; é sempre descontada, em qualquer pedido. Para estudantes é 59 €.
Quem tem direito
O portal decide isto a partir dos dados da Autenticação.gov, das Finanças e da Segurança Social. Não é possível influenciar isto, mas ajuda saber em que categoria foi colocado: dela depende o valor da sua parte. Verificação rápida em três perguntas — na primeira página.
- ResidenteDomiciliado na região autónoma. O portal verifica automaticamente que reside aqui há pelo menos seis meses.
- Residente Equiparado na RA MadeiraMudou-se há menos de meio ano e trabalha na região num cargo público.
- Estudante na RA AçoresEstudante que estuda nos Açores.
- Estudante no Continente/EstrangeiroEstudante das ilhas que estuda no continente ou no estrangeiro.
Um estrangeiro precisa de um título de residência válido — o portal avisa disso numa janela à parte ao entrar. A esposa, os filhos e outros dependentes adicionam-se ao perfil com antecedência, e assim as suas viagens seguem no mesmo pedido: Família.
O que devolvem e o que não
A lista está por trás desse mesmo ícone ⓘ. Tudo na coluna da esquerda copia-se da fatura para os campos do quarto passo; tudo na da direita não, mesmo que conste da fatura.
Devolvem
- Tarifa de classe económica
- Taxas de aeroporto
- Emissão do bilhete · XP ou OB
- Sobretaxa de combustível · YQ
- Taxa de passageiro · YP
- Taxa de carbono · J9
- Sobretaxa de segurança · PT
- Bagagem incluída na tarifa
- Escolha de lugar, check-in e embarque prioritário — se incluídos na tarifa
Não devolvem
- Seguro de viagem
- Excesso de bagagem
- Comissões bancárias
- Suplementos depois de comprado o bilhete
- Quaisquer opções que não entrem no preço base
- Bagagem, escolha de lugar, check-in e prioridade — se compradas à parte
Duas regras fáceis de esquecer
A taxa de emissão do bilhete é aceite no máximo até 35 € numa direção e 70 € ida e volta. Na fatura pode chamar-se XP, YR, OB ou DV.
Se voou com milhas ou com um certificado-oferta, só se deve inscrever os euros que saíram mesmo do cartão.
Desconto e conferência
Os campos das taxas no portal não têm asterisco: passam vazios sem erro, e num bilhete normal isso são cerca de 157 € — mais de um terço do reembolso. Por isso a conferência é a única proteção.
O desconto subtrai-se da tarifa de «ida»
Na nossa fatura, a linha do cálculo dá uma tarifa de ida de 202,00, e na primeira página está o DESCONTO de 5,00. No portal escreveu-se 197,00 — 202,00 menos o desconto. O Custo ficou em 444,15, exatamente como o TOTAL da fatura, e o pedido foi aprovado.
A verificação é simples: some as duas tarifas e todas as taxas. Tem de dar exatamente o TOTAL da primeira página da fatura. Se der mais, é porque o desconto não foi subtraído.
Já não há tecto
Até 6 de junho de 2026 o reembolso estava limitado a 400 € por viagem. A Lei n.º 23/2026 eliminou esse tecto, mas a página oficial do serviço continua a indicar 400 € — e dois dos nossos pedidos, mais caros do que esse valor, foram pagos na íntegra, menos o Copagamento. Em detalhe, com uma calculadora da diferença — O que mudou na lei.