La solicitud en cinco pasos

La primera pantalla no pregunta nada. Los seis campos están en gris — nombre, NIF, código postal, localidad, correo y teléfono llegan de Autenticação.gov y no se pueden cambiar aquí. Solo hay un elemento activo.

• 1Residente Equiparado há menos de 6 meses a exercer funções públicas na Região Autónoma? — se marca solo si se ha trasladado a la región hace menos de seis meses y trabaja aquí en un puesto público. En cualquier otro caso, no tocar.

En el primer paso no hay botón «atrás», solo Seguinte.

Un solo campo. También en gris: el portal introduce lo que hay en el perfil.

• 1IBAN — solo lectura. Se cambia en Área Pessoal → Alterar Dados (dónde y cómo: Primer acceso).

La pantalla más larga. Se divide en tres partes: factura, itinerario y dos archivos. Vamos por partes — y mostramos de dónde sale cada número de la factura.

• 1NIF da Entidade Emissora — el NIF de quien emitió la factura. En TAP es 500278725. Si la factura la emitió una agencia extranjera, el portal pide escribir 000000000.
• 2Data de Emissão do Bilhete — fecha de emisión del billete. El portal avisa: no antes del 15/01/2026.
• 3Número da Fatura — el número completo de la factura, con el prefijo de letras: AIE APXIE026/04544710.
• 4Data da Fatura — la fecha de la propia factura. No es la fecha de emisión del billete ni la fecha de salida.

• 1Número da Fatura — el número completo, con letras: AIE APXIE026/04544710.
• 2Data da Fatura — la fecha a la derecha del número. En este ejemplo, 2026-08-22.
• 3NIF da Entidade Emissora — 500278725. No hay que buscarlo: está impreso en la cabecera de la factura, en la línea «Matriculada na CRC de Lisboa e NIPC».
• 4Data de Emissão do Bilhete — columna DT.EMISSÃO. Aquí 2026-07-31: el billete se emitió el 31 de julio y la factura se emitió el 22 de agosto. Son fechas distintas, y el portal pide las dos.
• 5E-Ticket — columna NR. DOC., trece cifras, empieza por 047. Hará falta en el cuarto paso.
• 6La columna TOTAL no se copia al portal, pero sirve para comprobar: el Custo que calcula el portal debe coincidir con ese número.
• 7La columna DESCONTO — si hay un descuento, anótelo. En el cuarto paso habrá que restarlo de la tarifa, o la suma no cuadrará.

• 1Origem Inicial da Viagem y Destino Final da Viagem — aquí van regiones, no aeropuertos: Madeira, Lisboa.
• 2Data de Partida y Hora de Partida son obligatorios. Data de Chegada y Hora de Chegada — sin asterisco, pero rellénelos: el operador los coteja con la tarjeta de embarque. Fechas y horas salen de los segmentos de la segunda página de la factura (se muestra en el paso 4).
• 3Companhia Aérea y Número de Reserva — el código de reserva de seis letras; el portal sugiere EX: WAAXYI. No es el número del billete.
• 4Acrescentar Escala? — Sim solo si hubo escala dentro del mismo billete.

• 1Fatura(s) de Viagem emitidas por Companhia Aérea ou intermediário — aquí va la factura: en TAP es el archivo AIE APXIE026_….pdf.
• 2Título(s) de Viagem: Bilhete ou Confirmação de Reserva — aquí va el comprobante de viaje: BoardingProofTAP_….pdf.
• 3Adquiriu a sua viagem através de agência ou outro intermediário de viagens? — Não, si el billete se compró directamente a la aerolínea.

Aquí aparece el dinero. Siete campos con cifras, y las siete se copian de la factura — el archivo AIE APXIE026_….pdf que TAP envía a petición (cómo pedirlo: Documentos TAP). Qué tasas se devuelven y cuáles no: Cuánto dinero y por qué.

• 1Vai participar na viagem? — debe estar en Sim. Mientras esté en Não, no hay ningún campo de importes en la pantalla, y el reembolso se muestra como 0 €.
• 2E-Ticket (Ida) y E-Ticket (Volta) — números de billete, trece cifras, en TAP empiezan por 047.
• 3En esta captura, E-Ticket (Volta) está vacío y Valor da Tarifa (Volta) es cero. Así queda un borrador después de guardarlo y volver a abrirlo.

• 1Valor da Tarifa (Ida) y (Volta) — la tarifa neta, sin tasas.
• 2Taxa de Emissão de Bilhete - XP — en la factura puede aparecer como YR, OB o DV. Se reconocen como máximo 35 € por trayecto y 70 € ida y vuelta.
• 3Taxa de Serviço a Passageiros - YP, Sobretaxa de Combustível - YQ, Taxa de Carbono - J9 y Sobretaxa de Segurança - PT — se copian de la factura línea por línea, por código. Los campos de tasas no llevan asterisco: pasan vacíos sin error, y en un billete normal son unos 157 € — más de un tercio del reembolso.
• 4Escriba coma, no punto. Donde no haya valor, ponga 0.

• 1Línea de cálculo de la tarifa — el único lugar de todos los documentos donde la tarifa se desglosa en «ida» y «vuelta». FNC TP LIS202.00TP FNC90.00EUR292.00END se lee de izquierda a derecha: de FNC con el vuelo TP a LIS, 202,00; luego con el vuelo TP a FNC, 90,00; total 292,00. El primer número va a Valor da Tarifa (Ida), el segundo a Valor da Tarifa (Volta).
• 2Tasas por código. YQ 115,00 → Sobretaxa de Combustível - YQ; PT 7,12 → Sobretaxa de Segurança - PT; YP 35,03 → Taxa de Serviço a Passageiros - YP. La línea FARE es la suma de las tarifas y no se copia al portal. Si un código no aparece en la lista, en el portal queda en cero.
• 3La columna Tarifa de la primera página de la factura ya incluye el YQ; ese número no se copia al campo de tarifa, o el recargo de combustible se duplicaría y la solicitud volvería para corrección.
• 4XVYV7W/1A — código de reserva. Los primeros seis caracteres van a Número de Reserva en el tercer paso.
• 5Segmentos: número de vuelo, fecha, aeropuertos. De aquí salen las fechas de salida y llegada para el tercer paso, y también se ve cuál es el trayecto de «ida» y cuál el de «vuelta».

• 1Al final, el portal suma el Custo, resta el Copagamento y muestra el Reembolso Total. Si la suma parece rara, casi siempre falta un campo, no un fallo del portal.

La quinta pantalla solo aparece después de pulsar Submeter. Todavía no tenemos captura — no hemos enviado una solicitud real solo para la foto. Haremos la subida en el próximo vuelo real y la añadiremos aquí. Para ser honestos: este paso no está mostrado. Qué pasa después de enviar: más abajo, «Cuánto esperar».